Un servicio postventa de comercio electrónico que pone la experiencia del usuario en el centro de su estrategia jugará un papel importante entre convencer a los clientes y convertirlos en embajadores leales.
El excelente procesamiento posventa del cliente es uno de los métodos más rentables que puede utilizar el comercio electrónico. Por ello, cada vez más marcas y pioneros integran sus servicios posventa con los últimos requerimientos de viaje de los compradores, sabiendo que el ROI a largo plazo justifica el gasto en transporte del cambio digital.
De hecho, las estrategias centradas en la conversión de preventa se basan en buenas prácticas de posventa, ya que nutren a los usuarios y los vuelven a poner al día.
En este articulo te ayudaremos a aprender a mejorar el servicio postventa para fidelizar a tus clientes.
Es muy probable que has comprado algo en línea muchas veces y te diste cuenta durante el pago en una tienda en línea que no tiene un método de envío de su elección.
De hecho, los hábitos de consumo actuales deben tener en cuenta muchos factores: envío gratuito, envío internacional, envío voluminoso, envío rápido, etc. Este es un problema bastante serio.
Para garantizar múltiples opciones de envío, es esencial asociarse con varias compañías de envío. Además, cambiar no solo te beneficiará, sino que tener múltiples transportistas en tu red comercial te permitirá elegir la tarifa más adecuada para cada envío, reduciendo los costes de gestión logística e-commerce y aumentando los márgenes operativos.
Si las devoluciones no se manejan correctamente, puede causar dolores de cabeza tanto para usted como para sus clientes.
Sin embargo, por muy complejos y sutiles que sean, son imprescindibles en cualquier e-commerce. En primer lugar, por cuestiones legales, ya que todas las empresas digitales deben tardar al menos 14 días en devolver sus productos. En segundo lugar, porque son muy importantes para la satisfacción del cliente. Es un dato muy interesante que las tiendas online que amplían el plazo de devolución verán como los acortan.
En ese sentido, es mejor que tenga una política de devolución fácil de usar. De esta forma, además de cumplir con los requisitos legales, optimizarás el eslabón final del proceso de compra en beneficio de tus clientes.
Para los envíos, las devoluciones deben estar disponibles en cantidades ilimitadas, por lo que deberá negociar diferentes opciones con el transportista.
Los consumidores modernos quieren menos problemas con las devoluciones.
La política de devolución debe mostrarse al finalizar la compra en la tienda en línea.
La comunicación activa entre marcas y clientes es un pilar fundamental de cualquier estrategia empresarial.
En cuanto a la fase de postventa de tu tienda online, tu trabajo consistirá en enviar automáticamente un mensaje para avisar al comprador cada vez que un pedido cruza un umbral en la cadena: preparación del pedido, envío a destino, llegada y finalmente entrega.
La segmentación es especialmente importante aquí: los mensajes y correos electrónicos que son relevantes para una compra están activos y son los que tienen las tasas de apertura más altas.
Esto significa que son un conducto ideal para las técnicas de marketing por correo electrónico, ya que es menos probable que terminen en la carpeta de correo no deseado. Esto debe tenerse en cuenta al maximizar la eficacia del mercado de accesorios.
El seguimiento de envíos es una característica clave para el crecimiento saludable del comercio electrónico.
Estas herramientas brindan información detallada sobre el estado y la ubicación de los envíos. De esta forma, el cliente se mantendrá tranquilo y no insistirá en acudir al soporte.
Ahora bien, es importante no conformarse con el portal de seguimiento de sitios web del operador, que cuenta con un software avanzado y soluciones de posventa de comercio electrónico muy activas.
Por ejemplo, puede integrar un portal de seguimiento que se puede personalizar con elementos de marca. De esta manera, utilizará las preferencias de sus usuarios para influir en ellos a través de su estrategia de recordación de marca.
Asimismo, existen sistemas avanzados de seguimiento que detectan automáticamente irregularidades y previenen accidentes de tráfico.
Finalmente, hay que mencionar que lo que es realmente bueno para su comercio electrónico es que las herramientas que utiliza incluyen funcionalidad, supresión de eventos y personalización al mismo tiempo. Esperamos que con esta información puedas aprender a mejorar el servicio postventa para fidelizar a tus clientes, pon la información en practica.
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